主题: 新修改的《消费者权益保护法》今起正式施行

今天，新修改的《消费者权益保护法》正式实施。此次修改内容涉及面广，尤其针对消费者维权难作了许多有利调整。近日，县消费者协会秘书长施建霞对新《消法》进行了亮点解读。

亮点一:加大消费欺诈赔偿

案例：王女士在某超市购物时，买了几款促销商品，折后近80元。回家后王女士发现，这几件促销商品超市在结账时均是按商品原价进行结算的，自己多付了20多元。

新规：《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

解读：施建霞表示，修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。根据修改后的《消法》，王女士可获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此可以获得500元的赔偿。        

亮点二:实行举证责任倒置

案例：李先生在某商场购买了一台洗衣机，使用一个多月后，洗衣机内壁便出现了裂痕。李先生拿着发票找到商场，但商场认为洗衣机系人为损坏，不同意帮其免费修理。李先生将商场告上法庭，但最终因拿不出证据证明所购洗衣机存在质量问题而被判败诉。

新规：《消法》第23条第3款:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

解读：施建霞介绍，以往消费者想要证明某商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但往往遭遇举证难。新《消法》实施后，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。

亮点三:赋予消费者反悔权

案例：张小姐在某购物网站买了一件外套，收到货后，她觉得衣服颜色跟网页上的图片出入很大，便联系网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到拒绝。

新规：《消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

解读：施建霞介绍，新《消法》实施后，消费者若再遇到类似问题，可直接和卖家商讨退货事宜。她同时提醒，消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊或其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

亮点四:消协可提公益诉讼

案例：马先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了10元钱。马先生询问得知，这10元为一次性餐具费用。马先生认为餐馆这种强制性消费违法，但为了10元钱打官司太划不来了，于是只得作罢。

新规：新《消法》第37条第1款规定:消费者应履行以下公益性职责……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

解读：修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。值得一提的是，公益诉讼针对的是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。

亮点五:定位网购平台责任

案例：吴女士在某手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。

新规：《消法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

解读：此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。

亮点六:明确个人信息保护

案例：吴先生最近接到不少陌生电话，向他介绍各种房产投资信息。此前，吴先生曾在某楼盘销售处留了号码，吴先生估计是他们将自己的信息泄露了。

新规：《消法》第29条规定:经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

解读：修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。施建霞表示，目前这一规定仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。